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Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedido y tramitación

1. ¿Puedo realizar mi pedido también por teléfono?
Sí. A través del número de contacto 661 46 51 51. Además, si tiene cualquier duda, le atenderemos sin problemas.

2. ¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Encontrará información sobre nuestros gastos de envío en las condiciones de entrega.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegarme el pedido?
A península entre 1 y 5 días laborables. A baleares y canarias puede extenderse a 8 días laborables.

4. ¿Puedo consultar dónde se encuentra mi pedido?
Esto es posible para los paquetes enviados con el servicio de envíos. En la confirmación de envío que recibió por correo electrónico encontrará un enlace y el código de seguimiento correspondiente. Para consultar el estado actualizado de su pedido, introduzca el código en el enlace.

Cuenta de clientes

1. ¿Cómo puedo saber más sobre novedades y promociones?
En la página principal encontrará los últimos productos destacados. Puede abonarse a nuestro boletín para estar siempre al día de las últimas novedades.

2. Mi cuenta
En cuanto se registre, encontrará sus datos personales en el subapartado MI CUENTA. Puede cambiarlos en cualquier momento. Para confirmar los cambios, haga clic en ACTUALIZAR PERFIL.

Para modificar su contraseña debe iniciar sesión primero. A continuación, encontrará en la configuración el subapartado MODIFICAR CONTRASEÑA. Aquí deberá introducir su antigua contraseña y confirmar la nueva introduciéndola dos veces.

3. Realizar pedido sin cuenta de cliente
En principio, puede utilizar las funciones generales de la tienda como invitado sin problemas. No necesita registrarse para realizar un pedido. Como usuario registrado, puede disfrutar de ventajas como realizar más rápidamente el proceso de pedido, seguir el estado de su pedido, ver pedidos anteriores o guardar artículos en su lista de la compra.

4. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
En el área de registro encontrará el enlace «Olvidé mi contraseña». Si hace clic, aparecerá un cuadro para introducir su dirección de correo electrónico. Haga esto y confirme el envío de su nueva contraseña haciendo clic en RESTABLECER CONTRASEÑA (utilice la misma dirección de correo electrónico que durante el registro). Le enviaremos una contraseña nueva de inmediato.

RECLAMACIÓN
1. ¿Qué hago en caso de reclamación?
Le rogamos que contacte con nosotros a través de info@lafontaneriaencasa.com o por teléfono en el 661 46 51 51 y nos indique exactamente el fallo que ha encontrado. Le enviaremos un mensaje comunicándole el procedimiento de actuación a seguir.

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